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石家庄市家具类消费投诉增多 三大问题突显

石家庄市家具类消费投诉增多 三大问题突显
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显 长城网9月12日讯(记者 刘春亮 段涛)近些原标题:石家庄市家具类消费投诉增多 三大问题突年

消费投诉增多 三大问题突原标题:石家庄市家具类显

刘春亮 段涛)近些年来长城网9月12日讯(记者,市场的红火随着房地产,品质生活的追求以及人们对高,快速发展时期家具市场迎来,一路看涨家具销售。同时与此,市场不规范由于整个,尚未建立相关标准,具类的消费投诉也日渐增多使得这些年消费者对于家。

7年至今201,指挥中心受理的家具类投诉中石家庄市工商局12315,行合同约定(承诺)的侵权行为涉及问题最多的是经营者拒不履,3件共7,量的30.2%占家具类投诉总;与消费者约定的三包义务其次是不履行自己明示或,9件共5,量的24.4%占家具类投诉总;金侵权行为再次是定,6件共3,量的14.9%占家具类投诉总。

题备受关注家具质量问。了提高业绩销售人员为,介商品时向顾客推,假介绍进行虚,的真实信息不阐述产品;过程中销售,家具是残次品的情况下有的销售人员在明知,具存在瑕疵的真实状况故意对消费者隐瞒家,品家具销售给消费者将残品、次品、瑕疵。家具行业普遍的现象甲醛超标已经成为,都要使用到含有甲醛的树脂胶由于板木家具材料在制作时,远超过实木家具所含甲醛要远,常生活和危害身体健康超标严重的更是影响正。明确标注材质名称有的家具商品未,在购买时消费者,方面介绍来了解产品信息只能根据销售人员的单。具的具体材质商家不标明家,为降低成本有的生产商,换材质甚至更,芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具以廉价木料冒充红木、以边材冒充,后引起消费纠纷造成消费者购买。

题层出不穷售后服务问。强制“三包”期限的产品目录目前家具产品尚未列入国家,行约定的“三包”期限实行经营者与消费者自,出现了一些模糊地带而这也使家具消费。换、是否检测合格等对于家具是否可包退,十分公开透明告知很多商家并没有。发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况很多消费者购买大件家具后短时间便,进行维修要求商家,及时予以维修经营者不但不,种借口拒绝退、换、修服务反而以“使用不当”等各。的信誉度高和服务态度好消费者看重大型家具商场,商场购买家具选择在此类。更、撤柜、停业等情况但遇到商场内经营者变,场承担维修责任消费者要求商,绝提供维修服务商场却推诿、拒,以享受售后服务导致消费者难,者合法权益损害消费。

消费“陷阱”定制家具暗藏。装完成后在产品安,、产品颜色(色差)等问题不满而投诉消费者往往因为对家具材质、定制尺寸,擅自更换廉价材料欺骗消费者其中不乏一些商户为牟利而。具的设计流程并不了解大多消费者对定制家,购往往会盲目迎合消费者设计师为了尽快达成订,要求就大包大揽只要消费者提,出承诺轻易做,沟通和建议缺少合理的,后出现问题被投诉以致产品投入使用。具安装后定制家,质量问题一旦出现,制为由只修不退商家往往以定。频引发消费者不满这样的售后服务频,比比皆是相关投诉。

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