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家居消费市场投诉3大“怪

家居消费市场投诉3大“怪
  • 产品名称:家居消费市场投诉3大“怪
  • 产品简介:量有问题家居质,务不到位售后服,具藏陷阱定制家,在的三大突出问题这是家居市场存,由此引发不少投诉。17年受理的家居类商品投诉情况分析得出了这样的结论河北省石家庄市工商局12315指挥中心依据20。 指挥中心主任师立功告诉记者石家庄市工商局12315,以来

产品介绍:

量有问题“家居质,务不到位售后服,具藏陷阱定制家,在的三大突出问题这是家居市场存,由此引发不少投诉。17年受理的家居类商品投诉情况分析得出了这样的结论”河北省石家庄市工商局12315指挥中心依据20。

指挥中心主任师立功告诉记者石家庄市工商局12315,以来今年,8件:咨询115件、投诉242件该中心共计受理家具类诉求信息36,5.76%占总量的6;11件举报,2.98%占总量的。履行合同约定(承诺)的侵权行为投诉涉及问题最多的是经营者拒不,3件共7,量的30.2%占家具类投诉总;与消费者约定的三包义务其次是不履行自己明示或,9件共5,量的24.4%占家具类投诉总;金侵权行为再次是定,6件共3,量的14.9%占家具类投诉总。

数据信息综合各项,具市场引发投诉主要有以下三方面突出问题石家庄市工商局12315指挥中心认为家:

假宣传一是虚。了提高业绩销售人员为,介商品时向顾客推,假介绍进行虚,的真实信息不阐述产品;过程中销售,家具是残次品的情况下有的销售人员在明知,具存在瑕疵的真实状况故意对消费者隐瞒家,品家具销售给消费者将残品、次品、瑕疵。

醛超标二是甲。具行业普遍的现象该问题已经成为家,都要使用到含有甲醛的树脂胶由于板木家具材料在制作时,远超过实木家具所含甲醛要远,影响消费者正常生活超标严重的家具更是,身体健康危害其。

标注不明确三是材质。明确标注材质名称有的家具商品未,在购买时消费者,方面介绍来了解产品信息只能根据销售人员的单。具的具体材质商家不标明家,为降低成本有的生产商,换材质甚至更,芯材、用人造板木皮冒充实木家具以廉价木料冒充红木、以边材冒充,买后引发纠纷造成消费者购。

诺流于形式一是三包承。强制“三包”期限的产品目录目前家具产品尚未列入国家,行约定的“三包”期限实行经营者与消费者自,出现了一些模糊地带而这也使家具消费。可包退换等问题对于家具是否,没有明确告知很多商家并。

故拖延二是无,不及时维修。发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况很多消费者购买大件家具后短时间便,进行维修要求商家,及时予以维修经营者不但不,种借口拒绝退、换、修服务反而以“使用不当”等各。

服务脱节三是售后。的信誉度高和服务态度好消费者看重大型家具商场,商场购买家具选择在此类。更、撤柜、停业等情况但遇到商场内经营者变,场承担维修责任消费者要求商,绝提供维修服务商场却推诿、拒,以享受售后服务导致消费者难,者合法权益损害消费。

具暗藏消费陷最后:定制家阱

质量问题一是产品。装完成后在产品安,、产品颜色(色差)等问题不满而投诉消费者往往因为对家具材质、定制尺寸,擅自更换廉价材料欺骗消费者其中不乏一些商户为牟利而。

导致的使用问题二是沟通不畅。具的设计流程并不了解大多消费者对定制家,购往往会盲目迎合消费者设计师为了尽快达成订,要求就大包大揽只要消费者提,出承诺轻易做,沟通和建议缺少合理的,后出现问题被投诉以致产品投入使用。

服务不到位三是售后。具安装后定制家,质量问题一旦出现,制为由只修不退商家往往以定。频引发消费者不满这样的售后服务频,比比皆是相关投诉。

护意识的不断提升随着消费者自我保,简单是停留在单纯的质量问题对于家具类产品的要求已经不,套营销链条都提出了更加严格的诉求而是对家具企业从售前到售后的一整,不断提升自身水平行业领军企业应当,套的整体化家具解决方案力求为消费者打造一整。

国消费者报(来源:中)

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