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家具售后三包期限为2年 网购家具可七天无理由退货

家具售后三包期限为2年 网购家具可七天无理由退货
  • 产品名称:家具售后三包期限为2年 网购家具可七天无理由退货
  • 产品简介:几年近,费投诉逐年增加我省家具行业消。数据显示据省消协,5年以来从201,为消费者投诉热点家具行业投诉成,0%的速度增长每年投诉量以3,问题、质量问题和售后服务问题消费者主要反映标识问题、合同。少售后三包规定由于家具行业缺,只能参照其他商品消协在

产品介绍:

几年近,费投诉逐年增加我省家具行业消。数据显示据省消协,5年以来从201,为消费者投诉热点家具行业投诉成,0%的速度增长每年投诉量以3,问题、质量问题和售后服务问题消费者主要反映标识问题、合同。少售后三包规定由于家具行业缺,只能参照其他商品消协在调解纠纷时,权带来不便给消费者维。

费者投诉率为了降低消,的消费信心提升消费者,准研究院联合发布全国首个《家具售后服务规范》(以下简称《规范》)11月15日省质量技术监督局、省消费者协会、省家具协会、长春市标,具售后三包期限为2年全国首次明确规定家,天无理由退货网购家具可七。

有关负责人表示省消费者协会,交货安装和售后服务等方面进行详细的规定该《规范》对家具产品的质量、送货时间、。范》只是一个推荐标准虽然此次制定的《规,300多家会员单位执行但将在省家具协会下属的,多数家具品牌涵盖了省内大。时同,业中起到引领作用该标准将在家具行,业为了争夺市场其他非会员企,规范服务也将会,准看齐向标。

顾客提供产品说明关注1 商家应向书

6年家具投诉问题调查显示长春市消费者协会对201,诉共211件受理家具类投,0件增长91.8%比上年同期的11。诉主要反映消费者投,价结算不清晰定制家具计;与销售承诺不符产品实际材质;现对顾客的承诺送货后无法兑,差、色差严重、安装服务不到位做工粗糙、材质异味、尺寸误。

品没有标识由于商家产,没有注明合同中,常因缺少证据使得消费者经,维权无法。

些问题针对这,明确规定《规范》,固有特性相符的真实信息销售标签应标明和产品,辅助用材、适用范围、生产商、产地等包括但不限于真实名称、主要用材、。

合格证明和产品使用说明商家应提供产品质量检验,安装及售后三包方式等事项介绍家具使用维护、搬运。外此,品售后相关资料商家应提供产,包凭证、产品售后服务说明等包括有效购物凭证、售后三。

卖合同时在签订买,规格、数量、价格、色泽等合同应包括家具名称、型号;

方式付款;要求质量;交付责任约定交货时间和;要求验收;包约定售后三;责任等违约。

安装需顾客验收签关注2 家具上门字

消费者提供免费送货上门现在家具企业几乎都会为,安装服务并提供。装人员不主动提醒顾客然而由于一些企业安,与实际不符导致部件,损坏的情况时有发生或是安装不当商品。

》要求《规范,场安装家具时安装技工现,顾客出示证件应佩戴并向,要求对家具进行组装按照安装图纸和组装。取相应的保护措施安装过程中应采,有的空间环境避免破坏原,知顾客如何使用及注意事项并且安装技工现场再次告。清理现场卫生安装完毕后应,进行自我质检并对安装成果;损坏由供方承担责任安装过程中发生的。

查外观质量、结构强度和使用功能包装开封和安装完成后应由顾客检,收要求时符合验,服务单上签字确认应要求顾客在售后,交付完成。合验收要求时若家具不符,完成交付家具不能,定范围内的属于合同约,定的条款执行应按照合同约;同范围内的不属于合,协商解决由双方;能达成一致如双方未,构进行认定或仲裁则可由第三方机,律法规进行处理并按照相关法。

后三包期限为2关注3 家具售年

家强制三包期限的产品目录目前家具产品尚未列入国,自行约定的三包期限实行经营者与消费者,出现了一些模糊地带而这也使家具消费。可包退换等问题对于家具是否,没有明确告知很多商家并。

》明确规定此次《规范,包期限为2年家具售后三。修理单位的名单、地址、联系电话等商家应随产品向顾客提供三包凭证及。系方式发生变化时供方及维修单位联,式及时告知顾客应采取合理方。

时同,三包期限首次规定。上销售的家具在网络平台,日起七天内退货顾客自收货之,明理由无需说。好无损且不影响二次销售退货必须保持家具的完,其他费用由顾客承担所需运费、人工费及。

日内发生严重质量问题顾客自收货之日起30,货、换货或修理顾客可以选择退。货时退,格一次性退清货款应当按原购买价。条件的不符合,更换、修理等义务可要求供方履行。日内发生严重质量问题顾客自收货之日起60,择换货或修理顾客可以选。货时换,同样式的产品或同等价值的相似产品应当免费为顾客调换同规格型号、。外此,给顾客之日起计算三包期自产品交付,零配件待修占用的时间扣除因返厂修理和无。及三包凭证办理修理、更换、退货三包期限内顾客凭有效购物凭证。修服务的提供保,些服务需要顾客付费应在合同中明示哪。

修理两次仍不能使用关注4 同一问题,费调需免换

费者担心一些消,问题后家具出,故拖延商家无,不及时维修,种借口拒绝退、换、修服务或以没有同型号产品等各。

》规定《规范,期限内在三包,两次仍不能正常使用的产品有同一严重质量问题修理,和有关证明凭修理记录,样式的产品或同等价值的相似产品应为顾客免费调换同规格型号、同。30日未修好的产品自送修之日起超过,样式的产品或同等价值的相似产品应免费为顾客调换同规格型号、同。货条件符合换,、同样式的产品因无同规格型号,号、样式产品而要求退货的顾客不愿意调换其他规格型,予以退货商家应,取任何费用并不得收。换、退货条件的产品并且符合修理、更,相应运输费用商家应承担。大安全隐患的家具设计安装存在重,以退货应予。

货时换,修理过的产品均不得提供给顾客凡属残次产品、不合格产品或者。换货之日起重新计算换货后的三包期限自,销售凭证面确认并由供方在原。

的整套家具对于可拆分,件出现了质量问题如其中某一件或几,条件进行退换应根据退换货。更换如,更换日期应写明,期限要重新开始计算更换部分的家具三包,包期限到期的影响不受整套家具三。类、床和床头柜、桌椅套件等)对单个家具品种(如沙发类、柜,分的整套家具应视为不可拆,几件符合退货规定如果其中某一件或,套退货则应全。

外此,大安全隐患的家具设计安装存在重,以退货应予。力造成的质量问题不在三包范围内人为原因、使用不当及不可抗拒。

务档案至少保存五关注5 售后服年

者担心有消费,问题的概率少一些家具刚买回家出现,后再出问题但若干年,?还有怎么办,果退换的话大件产品如,用谁来出运输费?

务机构有明确要求《规范》对售后服,务档案售后服,存五年至少保。反馈、处理、解决顾客投诉指定专职部门或专人及时,的投诉档案并建立完整。供者应积极提供上门服务对于大件产品售后服务提;换、退货的家具产品对不能上门修理、更,方是商家若责任,合理的运输费用则商家应当提供。者 李德新文化记庆

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